لأن رضاكم يهمنا
نسعى دائمًا لتقديم تجربة تسوق مريحة وآمنة. لذلك وفرنا لكم سياسة استرجاع واستبدال مرنة وواضحة تحفظ حقوقكم وتضمن راحتكم.
يحق لك طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
يجب التواصل معنا خلال 3 أيام كحد أقصى من استلام المنتج لبدء الإجراء.
يشترط أن يكون المنتج في حالته الأصلية تمامًا (غير مستخدم، غير مفتوح، مغلف بتغليفه الأصلي).
️ جميع منتجاتنا (تحف – ديكورات – إكسسوارات منزلية) قابلة للاسترجاع والاستبدال طالما أنها بنفس الحالة عند الاستلام.
التواصل معنا عبر واتساب خدمة العملاء
سنرسل لك بوليصة الشحن الخاصة بالاسترجاع
اطبع البوليصة وأعد تغليف المنتج في عبوته الأصلية
سلّم الطرد لأقرب فرع لشركة الشحن
بعد استلام المنتج وفحصه، نبدأ مباشرة بإجراءات الاسترجاع أو الاستبدال
في حال وجود خطأ من المتجر (منتج خاطئ أو تالف):
نحن نتحمّل كامل تكاليف الشحن والإرجاع.
في حال عدم وجود خطأ:
يتحمّل العميل الرسوم التالية:
داخل جدة:
استرجاع: 35 ريال (تخصم من قيمة الطلب فقط من غير قيمة الشحن التي دفعها العميل)
استبدال: 70 ريال (35 ارجاع + 35 ارسال البديل) (تخصم من قيمة الطلب فقط من غير قيمة الشحن التي دفعها العميل)
خارج جدة (باقي مناطق المملكة):
استرجاع: 48 ريال (تخصم من قيمة الطلب فقط من غير قيمة الشحن التي دفعها العميل)
استبدال: 96 ريال (48 ارجاع + 48 ارسال البديل) (تخصم من قيمة الطلب فقط من غير قيمة الشحن التي دفعها العميل)
الدفع عبر البطاقة الائتمانية
يتم استرجاع المبلغ إلى نفس البطاقة خلال 10 أيام عمل كحد أقصى.
الدفع عن طريق تمارا أو تابي
عند إلغاء الطلب أو استرجاع المنتج، نقوم بإبلاغ تمارا/تابي مباشرة.
سيتم تعديل خطة الدفع أو إعادة المبلغ مباشرة إلى بطاقتك أو حسابك البنكي.
قد يستغرق الأمر من 10 إلى 21 يوم عمل حتى يظهر المبلغ في حسابك.
الدفع عن طريق تحويل بنكي
سنتواصل معك للحصول على بيانات حسابك البنكي لتحويل المبلغ.
الدفع عند الاستلام
سنتواصل معك لتزويدنا ببيانات حسابك البنكي لإجراء التحويل.
️شكرًا لتسوقك من منازل الربيع، ونأمل أن نكون دائمًا عند حسن ظنكم
في حال عدم استلام الطلب أو إدخال بيانات خاطئة
في حال لم يقم العميل باستلام الطلب من شركة الشحن لأي سبب، أو في حال إدخال بيانات شحن غير صحيحة أو غير مكتملة أدت إلى تعذر التسليم وإرجاع الشحنة إلى المتجر:
في حال رغبة العميل في استرجاع المبلغ بعد رجوع الشحنة:
يتم خصم تكاليف الشحن (الذهاب + الرجوع) من إجمالي المبلغ، ويتم إعادة المتبقي حسب طريقة الدفع.
نحتفظ بحق رفض الطلب إذا لم تتطابق حالة المنتج مع الشروط أعلاه.
نوصي دائمًا بـ تصوير المنتج عند الاستلام في حال وجود تلف أو اختلاف في الطلب.
تختلف مدة معالجة الطلبات حسب شركة الشحن والمنطقة، وسنتابعها لضمان سرعة التنفيذ.
لأي استفسار، لا تتردد في التواصل معنا عبر الواتس اب
